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手机断网后流量仍“偷跑”,中国移动:系统操作未成功

来源:南方日报 | 2016-11-23 17:57:29 -
“每次出境前我都会关闭蜂窝数据、数据漫游,这次甚至致电10086关闭了手机上网功能,在境外却仍然产生了流量。”近日,广州移动用户张小姐遭遇了这样的事情。 手机断网后流量仍“偷跑”,中国移动:系统操作未成功 移动客服查询后回复张小姐,关闭手机上网功能后仍产生流量系因后台并未收到订单,因此操作未成功。“我的手机在出境前就断网,显然操作成功了。”张小姐并不接受这个解释。 广州工作的张小姐于11月9日前往越南,临出发前她突然想起,今年几次出境,在手机关闭蜂窝数据、数据漫游的情况下,每次在当地都会产生3元或者6元的流量费。所以此次出境前,她特意拨打10086询问原因。“移动客服告诉我是手机后台‘偷跑’流量,但念在我是第一次出现这个问题,他替我申请退还了前5个月出境被扣的33元话费。”张小姐说。 此外,客服还提醒她每次出境前必须拨打客服关闭手机上网功能,这样才能确保流量不会“偷跑”。当客服关闭手机上网功能后,张小姐发现她人还没出境,手机已经无法上网。然而,张小姐没想到当她人在国外、没再次开通上网功能的情况下,11月10日凌晨4时这个号码产生5KB流量,11日20时33分又产生26KB的流量,共扣费0.31元。 气愤的张小姐11月14日回国后拨打移动客服电话投诉,要求移动解释原因,彻查手机流量使用情况,返还2年来每次出境被扣除的流量费用和可能存在的被“偷跑”的国内流量。 11月22日,移动客服回复张小姐称,已查明2年来共扣除张小姐所使用号码境外流量费100余元,并答应将这部分收费全部退回。而对于关闭上网功能后,手机在境外仍产生流量的原因,对方表示客服虽然把关闭上网功能的订单发送到后台,但是后台没有关闭,因此操作未成功。 11月22日下午,广州移动方面回复记者称,经核查,张小姐出境前确实曾致电10086关闭上网功能,但系统操作未成功,以致仍有少量流量产生,“公司将对张小姐进行话费退还和奖励”。
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